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    有效溝通與矛盾處理,張良全線上課程

    【授課方式】 線上課程
    【開課時間】 2023年3月30日
    【課程時長】 1天
    【培訓講師】 張良全
    【課程費用】 ¥2280元/人 特價課程,不打折
    【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(歡迎來電咨詢)
    【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
    【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載
    【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!

    《有效溝通與矛盾處理》課綱介紹:

    授課對象:

    HR總監、營銷總監、生產總監、技術總監、工程師、技術員、各級總監等高級管理人員,經理、主管、班組長等中級管理人員。

    課程背景:

    進入21世紀,更多的80、90后出生的年輕一代在企業中發揮著越來越重要的作用,管理越來越需要以人為本,人性化。過去,把員工進行理想化、抽象化、簡單化、標簽化,甚至機器化的管理理念和方法,越來越難以贏得人心并發揮作用。尤其是,在面臨激烈市場競爭和變化,在企業跟進迅速變革的過程中,企業中成員都必須要提高職場表達和溝通的技巧,以及解決疑難問題的能力,那么 

    在職場中,怎樣提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達能力,第一把話說清楚,第二具有高說服力,第三有效管理個人的情緒呢?

    怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景,避免激化人際矛盾?杜絕由于溝通帶來的團隊內耗呢?

    怎樣處理職場中的高難度問題和矛盾,化干戈為玉帛,共度難關,重建美好未來呢?

    本課程區別其他課程只講雞湯空話大道理,結合經典管理論和現代應用心理學方法,通過導師帶著學員進行大量演練、還原現實工作、生活場景中實際案例,落地若干簡捷的溝通工具,理論結合實踐,通俗易懂,一看就懂,一聽就會,一練就熟,回去就用。真正讓培訓過的學員,在面對任何職場溝通場景時,都可以兼顧情理,清晰表達,高效溝通,化解難題,凝聚團隊的力量。

    培訓目標:

    2  了解六種尷尬溝通場景:攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等

    2  學會結構化表達的五個基本原則把話說清楚

    2  學會說服力的三個步驟,增強表達說服力

    2  掌握四種心理定位及轉化,成功控制自我情緒

    2  掌握三種說話模式:饅頭話、麻花話和餃子話,化解十種危機溝通場景

    2  掌握成功溝通五步法、波浪式節奏和高階心理定位,化解疑難問題和矛盾

    課程大綱:

    一、在溝通前,需要做好哪些功課和情緒準備?

    1、五大要素表達清晰完整

    ØMECE、結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進

    2、全腦說服力三個步驟

    Ø爬行腦講利益 先聲奪人定主題

    Ø情緒腦講故事 一波三折給案例

    Ø理性腦講道理 邏輯清晰消疑慮

    3、四大心理定位化解自我情緒

    Ø我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

    Ø怎樣調整自己的心理定位

    案例:拉勾高管溝通、員工遲到、干雞食用方法、微信回復嗯

    工具:結構思考力、黃金圈法則、編劇技巧、錨定效應、Y型故事、海恩法則等

    形式:課堂討論、練習、團隊共創

    二、哪三種說話套路可以化解六種尷尬溝通場景?

    1、三種套路和六種尷尬場景

    Ø饅頭話、麻花話、餃子話

    Ø敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子

    Ø不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難

    2、饅頭話場景及難點

    Ø安全、友善、溫和

    Ø饅頭話難點、角色轉換

    3、麻花話場景及難點

    4、餃子話場景及應對

    Ø不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突

    Ø餃子話應對匹配

            案例:面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業績、麥當勞等

            形式:視頻案例、課堂互動、練習

    三、高難度問題和復雜矛盾怎樣溝通化解?

    1、成功溝通五步法

    Ø了解需求:人性特點、心理需求、個人信息

    Ø打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經常透氣

    2、波浪節奏化解疑難問題

    Ø波浪節奏

    Ø綜合應用

    3、四種高階定位打造溝通領導力

    Ø小春:贊美欣賞

    Ø小夏:謙虛謹慎

    Ø小秋:和善堅定

    Ø小冬:客觀理性

    案例:業績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關條約談判

    形式:視頻案例、課堂互動、練習、角色扮演、團隊共創

    講師介紹:

    張良全老師:

    教育及資格認證

    Ø  大客戶銷售實戰專家

    Ø  原韓國三星電機(KSE:009150)國際采購經理

    Ø  原美國DoubleClick(谷歌)北方區銷售經理

    Ø  原荷蘭Web Power 北方區銷售總監

    Ø  原法國Email Vision  北方區總監

    Ø  全國人才培養工程健康工作委員會高級心理療愈師 

    Ø  美國認證協會(ACI)注冊國際職業培訓師

    Ø  清華大學、北京大學經濟學院、西安交通大學等總裁班特聘講師

    講師經歷及專長:

    Ø  張老師曾服務過三家全球500強企業,包括韓國三星電機、美國DoubleClick(谷歌)、美國Office Depot,對國內企業客戶的大客戶銷售管理、營銷以及企業溝通等領域具備多年實踐經驗。

    Ø  在韓國三星,張老師負責300個品目的國際原材料的采購工作,每月采購金額超過2000萬美金。

    Ø  在美國DoubleClick公司,個人銷售業績實現逐年30%以上的增長率,客戶包括藝龍旅游網、中國經濟網、BEA、17GAME等。

    Ø  創建了荷蘭Web Power中國北方分公司銷售團隊,領導團隊成功開發多家中國互聯網企業客戶,連續三年團隊業績增長率超過80%。直接服務過上百家企業客戶,包括:聯想、用友、凡客、VOGUE等。

    Ø  張老師從自己多年的實戰經驗中,獨家總結提煉出一系列的大客戶銷售工具,包括銷售積極心態五要素、陌生電話六步法、大客戶需求羅盤、銷售業績BEDELL模型、客戶日志等。能夠幫助大客戶銷售經理,迅速提高工作效率和業績。

    培訓客戶及培訓風格:

    培訓客戶:

    Ø  IT互聯網:微軟、戴爾電腦、甲骨文、HP、SAP、藝龍旅游網、聯想、用友軟件、BEA、VOGUE、VANCL、易購網、完美世界、前程無憂、51JOB、窩窩團、經濟網、瑞德在線、ID-CHINA等

    Ø  其它行業:遼寧國家電網、大連SGS、吉林國家電網、長春供電公司、越秀交通、天津津雄高速、北京康仁堂、美國摩西湖化工、泰康商學院、航港物流、中世會展、慧嘉森、精品購物指南、機械工業出版社、中旭科創、中國航空技術研究院、北京非盈利組織中心、太平洋保險等

    培訓風格:

    Ø  問題解決型實戰老師,面向真問題,提供精益化落地工具,推動改善績效。

    Ø  課程結構自成體系,由淺入深,邏輯嚴密,結構嚴謹

    Ø  案例豐富新穎,互動形式活潑多樣,學員參與度和積極性高,學習效果好。

    Ø  返聘率高,理論研究深厚,引導式授課,責任心強、配合度高。


    課程名稱: 《有效溝通與矛盾處理》張良全-在線
    開課時間: 2023年3月30日
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